乐鱼,欧洲到美国 再到印度 化妆品企业CSR解密
时间：2023-10-26
英国19世纪闻名唯美主义活动提倡者奥斯卡·王尔德在其典范名作《道林格雷的画像》中曾有如许一句典范名言：“与其仁慈，不如漂亮。”时至本日，全球的小我护理企业和化装品厂商依然将这句话视为金玉良言。固然，在当前的社会生态情况下，他们也不能不把“仁慈”作为本身公家抽象的焦点内容之一，或最少标榜如许。
欧洲可谓是将贸易和社会慈善连系得较好的处所。这类连系换句话说就是企业社会义务(CSR)。最近几年来，欧洲化装操行业对企业社会义务表示出的存眷，已成为他们获得贸易上成功的主要身分之一。这些以漂亮为本身事业方针的企业无一破例地都在欢欣鼓舞地谈论可延续成长、削减温室气体排放和公允商业，并将这些问题提到与本身财政报表中的利润和丧失一样的高度。
“几近所有的年夜型化装品厂商、美容装备企业和原材料供给商都制订了本身的企业社会义务计划，并将之排上企业的主要日程。”英国化装用品与喷鼻料协会担任监察和情况事务的保罗·克劳福德暗示。法国化装品巨子欧莱雅公司担任可延续成长事务的皮埃尔·西蒙瑟里对此也十分认同。“作为全球化装操行业的领先厂商，欧莱雅在可延续成长方面，也有需要成为一个真实的楷模。”皮埃尔·西蒙瑟里暗示：“我们相信，贸易上的延续成功必然是成立在高尚的道德尺度之上的，也是成立在对社会义务的真正理解之上的。”
皮埃尔·西蒙瑟里认为，化装品企业在企业社会义务上的自动性和立异精力已愈来愈成为其产物吸引消费者的主要身分，“今朝，媒体对企业社会义务有着空前存眷，这就需要企业不竭地与消费者分享其在企业社会义务上的进展”。他举例说，欧莱雅就成立了涵盖5年的公司预算基金，来撑持企业在教育、科学和工会等范畴展开慈善勾当。欧莱雅同时也要求本身的原材料供给商在可延续成长方面利用更高的尺度，好比利用更多公允商业产物，抑或要求供给商追求可以或许替换动物尝试的变通方式。
西蒙瑟里指出，截至今朝，欧莱雅已在其有营业运营的所有国度都展开了可延续成长方面的项目，可是在分歧的地域，可延续成长所存眷的偏重点其实不一样，“好比说，在英国，公家重点存眷的两年夜问题就是追求能够替换动物尝试的变通方式和简化包装”。西蒙瑟里强调，欧莱雅曩昔5年来在企业社会义务方面获得了很年夜的成就，“虽然我们还很长的路要走，我们也正在制订企业社会义务方面的持久计谋和方针”。
欧莱雅比来在企业社会义务方面值得一提的动作是其收购了可谓化装操行业提倡企业社会义务的前驱者“美体小铺”(The Body Shop)。虽然已被欧莱雅收购，“美体小铺”的旧事讲话人Long依然传播鼓吹，其此后仍将继续贯彻其开创人小安妮塔·罗迪克的理念，即贸易需要慈善。“作为一家努力在道德扶植的化装品企业，这个理念此后仍将是我们此后做任何工作的主旨。”Long暗示。她进一步指出，今朝“美体小铺”所发卖的跨越50%上的产物都包括有社区商业成份或经由过程社区商业法式而出产，这有助在帮忙那些全球各地的贫困社区成长可延续的商业。最近几年来，“美体小铺”还努力在存眷和帮助那些遭到家庭暴力损害的妇女。
实践中的圈套
如斯看来，企业社会义务对化装品企业来讲已成为一件瓜熟蒂落的工作了吗?固然，企业谈论起这个名词来讲老是滚滚不停，特殊是将它与企业的公共关系等量齐观的时辰。可是，实践进程中有时辰却又是别的一回事了。一个标榜企业社会义务的化装品企业应当做到哪些方面?企业社会义务事实是怎样回事?谁对此具有讲话权?
对十分重视前端营销的小我护理行业而言，回覆这些问题特别显得主要。现实上，北美的化装品和其原料厂商之间对企业社会义务的内在就有过争辩。
“正如一百小我眼中就有一百个哈姆雷特，每一个人对企业社会义务也有着本身分歧的理解。”小我护理品协会的公家事务和联系副总裁利萨·鲍尔斯暗示，“我们曾对600家美国小我护理品出产、发卖和供给企业进行过查询拜访，每家企业对企业社会义务的界说都纷歧样。有些企业认为企业社会义务就是庇护情况，有些企业则认为就是让消费者享受更好的糊口。虽然这两种不雅点都或多或少地强调了企业对全部社会应当承当的表里义务，但都其实不完全。”
小我护理品协会自己对企业社会义务亦十分正视，并建立了小我护理品协会基金。该基金自1989年最先就最先运作一个被称为“好抽象、佳气质”的企业社会义务项目。这个项目标焦点理念就是，假如一个癌症患者可以或许经由过程化装品取得杰出的外在抽象，那末他/她就可以具有更多克服病魔的决定信念。“好抽象、佳气质”项目已在美国的每个州睁开，每一年化装品企业城市捐赠约1000万美元对该项目进行帮助。它吸引了12000名自愿者每一年为那些需要帮忙的人供给10万小时的自愿办事。
美国小我护理品协会中的良多企业都传播鼓吹十分正视企业社会义务。美国强生公司就自称，早在100多年就已最先处置与企业社会义务相干的勾当。
1900年，一场飓风对德克萨斯州的东南部海港城市加尔维斯敦形成了极年夜的粉碎。强生公司那时就为救济人员捐赠和运输了相干药品。1947年，强生公司还确立了向社会做出许诺的一套理念，即“我们的信条”，此中写道：“我们起首应对大夫、护士和病人、对怙恃亲和所有利用我们的产物和接管我们办事的人担任;我们要对世界各地和我们一路共事的男女同仁担任;我们要对我们所糊口和工作的社会，以致全球担任;最初，我们要对全部股东担任。”
成长到此刻，其企业社会义务的内容已扩大到包罗为非洲国度的病人供给付出得起的艾滋病药物;为那些没有医疗安全的美国人供给药物帮忙;和展开一项倡导母乳豢养的倡议活动等。另外，这家公司还从可延续成长的角度动身，许诺在其工场内尽可能削减温室气体排放和节俭利用水资本。在北美，强生公司已成长出一系列立异的方式来实践可延续成长，如充实操纵天然光，以削减电能收入;展开动物勾当;利用空气滤清器，以削减污染;和提高水资本的轮回利用能力等。
“‘我们的信条’毫不是空言无补。”强生公司的旧事讲话人肖恩·麦酷斯(Shaun Mickus)暗示，企业社会义务已扎根在公司的汗青，并陪伴着强生渡过每天。“作为一家健康护理企业，我们认为企业社会义务是企业应当做的最准确的工作，我们把它放在本身的心中。”肖恩·麦酷斯说。
CSR作为一种计谋
宝洁是另外一家传播鼓吹当真看待本身的社会义务的出名化装品企业。宝洁的“糊口、进修、成长”项目已成功改良了全球跨越5000万儿童的糊口，其“儿童平安饮水”项目已为儿童们带来了跨越数百万升干净的饮用水。同时，宝洁也许诺削减温室气体排放，削减能源耗损，和节俭水资本。
“在宝洁，可延续成长是一项贸易计谋。”宝洁的首席履行官雷富礼(Alan G. Lafley)暗示：“企业社会义务已渗入进宝洁的平常生意决议中，是宝洁成长标的目的的主要构成部门，此刻是如许，未来也会是如许。”
固然，玩世不恭的人也许会说，上述这些项目只不外是企业品牌扶植的手段罢了，而可延续成长只不外是企业用来表达资本节俭操纵的另外一种体例罢了。但这已足够注解企业社会义务的涵义，即企业尽一切可能来爱惜消费者。
日本企业在企业社会义务计划上老是满腔热忱，此中，日本的化装品企业尤甚，他们在此方面十分自动积极，也很有创见。现实上，日本最年夜的两家化装品企业资生堂和佳娜宝能够说自其在100多年前创建时，就最先不竭地报答社会。
“资生堂这个名字自己，就有缔造新的价值和为社会供给办事的内涵涵义。”日本资生堂公司的公家事务担任人Shigesato Kobayashi暗示：“自从1872年资生堂创建以来，我们就一向秉持企业社会义务这个理念。”早在1921年，资生堂就为本身设立了五条准绳，即高质的产物、高效的合作、以顾客为导向、朴重老实和忠在道德和职责。2004年，资生堂设立了一个专事企业社会义务的部分。
资生堂的企业社会义务项目名目繁多，好比，为皮肤上有胎记和白斑的人士供给化装建议;在东京银座的高级市场成立社会美容护理中间;为老年人和残障人士举行美容钻研会;和在中国展开动物造林项目等。Shigesato Kobayashi暗示，近60年来，资生堂已在日本举行过约1700项与企业社会义务相干的勾当，受益群体跨越3万人，并且，今朝一样的企业社会义务打算已扩大到意年夜利、德国、新加坡和新西兰等地。
佳娜宝在企业社会义务方面也投入颇丰，特殊是投入相当气力成立与消费者的杰出关系。自1966年最先，其就一向主办医疗美容年会，旨在让那些进行过皮肤手术的病人尽快回复复兴。“因为嘉娜宝为与皮肤专家合作的病人供给免费的医疗办事，截至今朝，全日本已有30多所年夜学和医疗机构最先相干皮肤方面的研究和医治。”嘉娜宝公司的旧事讲话人Dinah Imanari暗示。
别的，2007年，嘉娜宝用在情况庇护方面的收入亦高达107亿日元(9740万美元)，位居日本企业的前三名。
“嘉娜宝不但仅是美容专家，它还努力在为人们带来欢喜和丰硕多彩的糊口。”Dinah Imanari暗示：“这不但是对我们顾客的许诺，也是为那些进行过皮肤医治的人们所做的许诺，为他们供给专业的美容建议，尽快让他们的身体和心灵恢复健康，令他们对糊口的立场加倍积极，从而更好地融入社会。”
阐发人士遍及认为，日本化装品企业在企业社会义务方面走对了标的目的，特殊是在情况庇护和治理方面为全球做出了榜样，可是他们在劳工和人权等问题上依然掉队在其欧洲和美国同业。
“年夜约在八年前，关在企业社会义务的会商遍地开花，可是最近几年来这类空气有所削弱。”年夜和研究所的计谋治理研究部分的本身阐发师Mariko Kawaguchi认为，“虽然年夜企业已基在贸易计谋的需要成立其一套企业社会义务系统，但其与中小型企业之间的差距则在不竭拉年夜。”她同时对化装品企业所传播鼓吹的工作上已实现男女同等暗示有所思疑，最少化装品的利用者年夜部门是女人，企业理应雇佣更多的女员工。
“与其丑恶，不如仁慈”
假如将上述成熟市场的企业社会义务现象与印度等成长中市场进行比力的话，差距会比力较着。对后者而言，企业社会义务在良多时辰仍是一个豪侈的行动，而不是企业理应处置的行动。
“印度企业的企业社会义务认识还比力亏弱，并且它常常与需要花钱联系在一路。”印度古尔冈JK商学院的校长Reena Ramachandran认为：“良多人认为，企业社会义务只不外是掌控了年夜量资本的年夜企业才可以或许承担得起的豪侈行动。”
固然，印度的良多化装品企业也仍是传播鼓吹正在展开一些与企业社会义务相干的勾当。夏赫娜兹·霍桑密斯就是此中的例子，她是印度最为出名的美容师，也是一家草本化装品企业Shahnaz Herbals的首席履行官。
1979年，夏赫娜兹·霍桑就最先培训通俗的家庭妇女，在他们的故乡举行草本美容沙龙，而且以特许的情势让这些家庭妇女利用夏赫娜兹·霍桑本身的名字和产物。这赐与了浩繁妇女在不分开家庭和故乡的条件下，首创本身事业生活生计的机遇。“我已见证了良多最先很是害臊、唯命是从的妇女，成长为自傲的企业家。”夏赫娜兹·霍桑说。
夏赫娜兹·霍桑贸易模式的另外一个主要特点就是对峙出产和发卖草本产物，她认为这也是其企业社会义务的主要构成部门。据称，她曾谢绝为皮肤美白和烫发等目标在产物中添加化学成份。“我但愿为印度丰硕的草本医治方式，开启世界之窗，这是印度独有的阿育吠陀医治方式。”夏赫娜兹·霍桑暗示，“我果断地认为，年夜天然是最好的美容师。”
虽然有人会说，草本化装营业是成立在对这类理念固执寻求的那些人群根本上的，但不成否定的是，这些草本产物确切可能比努力在皮肤美白的产物加倍健康。
不外，印度的良多年青女孩对夏赫娜兹·霍桑的美容理念其实不伤风，这些还皮肤的年青人缔造了一个高达3亿美金的美白产物市场。Hindustan Unilever 公司的Fair & Lovely品牌在这个市场占有主导地位。该公司也以Fair & Lovely品牌的表面成长出一整套以妇女为中间的成长项目，来为本身的企业社会义务加分。这类企业社会义务常常是为产物营销而预备的，这类较着的目标性和策略已引发了各界人士的牢骚，特殊是一些否决皮肤美白的女权主义者。
为了抵消这类负面的公家抽象，到达市场营销目标，一些印度化装品企业最先热中在处置各类各样的慈善勾当。Dabur India就帮助了一个努力在成年人识字、诊断和卫生保健的慈善项目，和其他诸如健康营、成衣培训、蜜蜂养殖、动物豢养和农场自助等方面的项目。固然，Reena Ramachan����APPdran认为，这些勾当很年夜水平上都与其产物品牌慎密联系，还算不上真实的企业社会义务。
印度企业可以或许表现其企业社会义务的另外一个主要方面就是其对情况庇护的存眷，特别在产物的出产进程中对所利用的原材料进行具体的标明和列示。固然，这一点也没有完全获得企业社会义务活跃份子的承认。甘地家族的麦妮卡·甘地就认为，小我护理产物上的动物成份列示常常用很小的字体印刷，措辞上也含糊不清。麦妮卡·甘地是一个政治家，也是一名动物权力庇护主义者。“在损坏和杀戮作为地球一部门的动物的同时，再赐与埃塞俄比亚的饥饿儿童几个铜板，或是发出几声提防艾滋病的标语，又有甚么意义呢?”麦妮卡·甘地说。
从减缓贸易社会对消费者带来的一些不良影响的角度来讲，企业社会义务仍是相当主要的，究竟，奥斯卡·王尔德在说“与其仁慈，不如漂亮”后，还加了一句：“与其丑恶，不如仁慈。”,乐鱼报道
