乐鱼,探访宝洁公司“消费者村”

时间：2024-09-15

巴里·菲斯特用左手推开房门，伸出右手做个约请的手势，笑眯眯地将地方记者一行人请进了一个美国栖身小区里典型的小型超市。超市道积不年夜，货架上层次分明地摆放着五彩缤纷的瓶装和盒装商品。商品的品种其实不多，只要一些番笕、洗发水、护发素、洗衣粉、牙膏等日用品。一辆超市购物车孤伶伶地呆在一个角落，里面没有导购员，也没有收银台，客人参不雅后，治理人员顿时就将房门锁上。

现实上，这家座落在美国俄亥俄州辛辛那提市郊区工业区里的超市并不是一般对外停业的门市，而是美国宝洁公司消费者研究机构的一个构成部门。这个消费者研究机构正式名称叫"消费者村"，是宝洁公司特地研究消费者购物习惯与消操心理的场合，他们的研究功效将为公司进行产物和办事方面的立异供给主要的参考根据。

　　菲斯特对记者说：“我们的设法是，尽可能让我们的研发人员接近消费者。我们建筑了这个消费者村，就是要营建一个让我们的研发人员与消费者进行紧密亲密接触的空气。为此，我们尽可能使这个消费者村里的情况加倍传神。”

　　他说，按照尝试得知，研究消费者最好的场合，一是在商铺，一是在家里。是以，宝洁公司就是按照这一思绪设想研究场合的。

　　在距离这个小超市几步远的处所，在走廊的两侧别离设有两个厨房和两个客堂。菲斯特引见说，厨房和客堂都是模拟实际糊口而造的。此中一个厨房的地面铺了地砖，而另外一个厨房的地面则铺了实木地板，这别离代表着分歧收入程度和糊口尺度的消费者。

　　与现实家庭情况分歧的是，这里的超市、厨房和客堂里安装了摄像头，此中有一个摄像头就安装在厨房灶台四周的糖罐上。摄像头与后台房间里的电脑相连，消费者在里面的言行举止都能被全数记实下来。

　　菲斯特说："我们请消费者到这里加入我们的研究项目。请他们到超市购物，到厨房里洗碗、擦地板，到客堂里清洗沙发、家具。"固然，在消费者正式最先按设想方案步履之前，研究人员城市告知他们在这里的一举一动城市被录相。在厨房和客堂的后面，各有一个房间，研发人员在里面能够不雅察到消费者遴选的品牌、利用习惯等，而消费者看到的只是镶在墙上的一面年夜镜子。

　　据领会，消费者村约请的消费者包罗各个春秋条理，此中还儿童。具体约请甚么类型的消费者，要根据分歧的研究目标而肯定。

　　菲斯特说，不雅察消费者的行为对研发工作很是主要。经由过程不雅察消费者在遴选和利用产物时的言行举止，研发人员能够获得第一手材料。例如，在不雅察消费者洗手时，研究人员发觉，有的消费者在洗手时先将番笕打在手上，然后再用水清洗，而有的消费者是先用水洗过手后，再用番笕。他说："这类分歧的习惯可能对我们的产物有分歧的需求。"

　　菲斯特说，虽然这些举措措施看上去像在消费者家里，但现实上这其实不是他们的家。是以，研发人员就在访谈技能、发问体例和发问内容上下功夫，以避免给消费者形成更年夜的压力，从而影响数据的实在性。他说，为了多方搜集数据，他们还约请消费者到这里加入专题讨����APP论。他们每一年要进行450次如许的专题会商，消费者能够各抒己见，对产物进行评说，从而使研发人员加倍深切地领会消费者的需求。

　　现实上，与消费者进行接触并不是研发人员的专利。在辛辛那提美国宝洁公司总部接管本报记者的专访时，担任全球消费者与市场研究的资深副总裁琼·刘易斯说，几个月前，她就座在一个埃和家庭的地板上，一边帮忙这家的家庭妇女烤面包，一边与她谈论相干产物在其糊口中的感化等问题。每当刘易斯到国外出差时，她总要抽暇到发卖宝洁产物的各类商铺里去看看，有时就在柜台里欢迎消费者，并做他们的美容参谋。

　　她说：“我们认为，要设想和出产出让消费者满足的产物，就必需周全地领会全球各地的消费者。”,乐鱼报道