乐鱼,绍兴市美发美容行业消费争议处理暂行办法

时间：2024-02-24

第一条为了保护消费者正当权益，规范美发用品办事行动，增进美容美刊行业健康成长，根据《中华人平易近共和国消费者权益庇护法》、《浙江省实行<中华人平易近共和国消费者权益庇护法>法子》，制订本暂行法子。

　　第二条在绍兴市辖区内处置美容美发勾当产生消费胶葛的（不含医疗美容），合用本暂行划定。

　　本法子所称美容，是指应用手法手艺、糊口美容举措措施、化装品、装潢品等手段，为消费者供给人体概况无创伤性、非侵入性的皮肤洁净、皮肤调养、化装润色等办事的运营行动。

　　第三条美容美发消费胶葛的处置，必需遵守公道、公允、实时、便平易近、志愿的准绳。

　　第四条处置美容美发办事的运营者该当合适以下根基前提：

　　（一）具有承当平易近事义务的能力；

　　（二）具有固定的运营办事场合；

　　（三）具有与运营办事项目相顺应的装备举措措施；

　　（四）具有美容美发职业资历。

　　第五条处置美容美发办事的运营者该当履行行业制订的专业手艺尺度、办事规范、质量尺度和操作规程。

　　第六条处置美容美发办事的专业手艺人员、美容师、美发师等该当颠末职业技术查核判定后，获得国度相关部分颁布的《职业资历证书》。相干办事人员该当颠末相关专业组织或机构进��APP行的培训并获得及格证书。

　　第七条美容美发办事的运营者该当在运营办事场合夺目位置上昭示停业执照、卫生许可证、办事项目和收费尺度等。

　　在运营办事时应向消费者申明办事价钱，对在办事进程中利用或发卖的美容美发用品该当明码标价，并向消费者展现，供消费者选择利用，同时向消费者供给响应的办事凭证。

　　第八条美容美发办事运营者在供给办事时，该当扣问消费者的要求，向消费者供给与办事相关的实在消息，对消费者提出的相关产物、办事等方面问题，该当实在明白地回答，不得棍骗消费者。

　　第九条美容美发运营办事所利用或发卖的各类洗发、护发、染发、烫发和洁肤、护肤、彩妆等用品和响应器械，该当合适国度相关产物质量和卫生平安的划定和尺度，不得利用或发卖冒充伪劣产物。因利用质量不及格的东西、器具和美容美发用品，或因背反操作规程而形成消费者人身危险的，应依照《中华人平易近共和国消费者权益庇护法》、《浙江省实行<中华人平易近共和国消费者权益庇护法>法子》的相关划定处置。

　　第十条美容美发运营办事场合该当合适相关卫生划定和尺度，具有响应的卫生消毒装备和办法；从业人员必需颠末卫生部分的健康查抄，持健康证实上岗。

　　第十一条运营者供给修剪、洗发、吹风、烫发、染发、头发护理等办事质量达不到事前商定的要求时，应免费为消费者返工，因手艺或装备等缘由经尽力确切没法到达划定要求时，运营者应免收或减收费用。

　　第十二条烫发、染发、漂发、固发和化装美容中和各类妆型应有必然的连结期或保型期（未做到同一划定的，两边应事前商定），因办事质量达不到两边事前预定的要求的，运营者应免费再次为消费者供给办事或减收费用。

　　第十三条运营者在为消费者办事进程中，因操作不妥或保管不善，使消费者衣、物蒙受污损或丢掉，并确认没法挽回其丧失的，运营者应按同品牌、同规格、型号的产物或市场平均价钱予以补偿。

　　第十四条消费者为处理胶葛所发生的相干费用，运营者应按相关划定，赐与补偿。

　　第十五条因产物质量产生争议，需经相关部分判定的，判定费由义务方承当。

　　第十六条运营者售卖的消费券（含赠券）的利用申明中，不得含有“终究注释权归本店所有”和节沐日不克不及利用等损害消费者正当权益的内容。

　　第十七条运营者售卖充值卡，应答应消费者退卡，并按现实现金充值的余额退还。

　　第十八条运营者利用消费券、充值卡，该当事前评估运营风险，如没法继续运营，在企业封闭或破产前三个月应经由过程媒体发布相干通知布告。

　　第十九条绍兴市美容美发协会成立专家手艺委员会，接管企业相关因产物或手艺引发胶葛的判定。

　　第二十条运营者和消费者因产物、办事质量和价钱引发争议胶葛，经两边协商达不成分歧的，可向消费者权益庇护组织或美容美刊行业协会赞扬、或向相关行政部分申述、或向仲裁机构申请仲裁、也可向人平易近法院提告状讼。

　　第二十一条本暂行划定由绍兴市消费者权益庇护委员会、绍兴市美容美发协会担任注释。